clienti 20 articole
Cum este, de fapt, în Cosmopolis
Scris de Dora
Cartierul Cosmopolis nu mai are decat partial internet de pe 2 noiembrie.
Suntem prinsi intr-o combinatie care implica dezvoltatorul complexului si diversi operatori telecom.
Pana acum exista o firma numita REVA ACTIV care furniza in cartier servicii RCS RDS / DIGI, fara sa existe posibilitatea de a incheia contract direct cu provider-ul. Explicatia data era […]
Suntem un popor de primari care semnează ca primarii
un val de plângeri a izbucnit din partea românilor care au făcut cumpărături online şi au descoperit că le-au fost luaţi mai mulţi bani de pe card decât trebuia. Numărul sesizărilor s-a triplat şi aproape toate magazinele reclamate şi-au cerut scuze şi au anunţat că înapoiază diferenţa.
Practic, magazinele […]
De ce clientul taximetristului e mai important decât mine?
Pot înțelege necesitatea ca transportul public în comun să aibă prioritate în oraș. Pentru că dacă mai mulți oameni ar folosi autobuzele îngropate în trafic, cu atât mai puține mașini personale ar fi pe străzi. Deci mai puțină poluare, mai puțină aglomerație, mai mult timp câștigat făcând ceva util decât […]
Diferențe de abordare a clientului
Se caută un angajat cunoscător de daneză
Se cauta agent relatii clienti (inbound) pe limba daneza pentru call center de luni pana vineri in intervalul orar 08:00 am -09:00 pm Danemarca (09:00 am – 10:00 pm ora Romaniei).
Se lucreaza in ture si fiecare tura are 9 ore (8 ore de lucru [in acest interval aveti 2 pauze de 10 si 15 minute […]
Black Friday e când vreau eu!
Răspunsul oficial al emag.ro
Salut, Arhi. Pe scurt, motivul pentru care eMAG si Flanco au organizat pentru 22 nu este pentru ca romanii nu se asteapta la o data anume, ci pentru ca anul asta 29 s-ar suprapune ca organizare cu 1 decembrie, ceea ce ar duce la intarzieri pe livrari si o experienta nefericita pentru […]
Se licitează ladă de terapia vintage
Având în vedere că draga noastră colegă Anamaria i-a dat țeapă lui Hary de la terapia, cu o ladă vintage, comandată și neridicată, hary a deci să liciteze această ladă pe blog. Pachetul contine in plus cateva stickere Terapia si cartea Berea – Izvor de sanatate.
Prețul de pornire al licitației este de 1 leu. […]
Cum înțeleg companiile răspunsurile din Social Media
De-abia ce citisem articolul Ligiei, despre administratorii anal-fabeți ale conturilor de Social Media din rromânia, când îmi pică ochișorul pe ceva atât de drăgălaș, încât nu am putut să las să treacă cu vederea.
Dacă o să citiți cu atenție, veți vedea că o fată vrea doar să afle de la reprezentatul PC Garage […]
PRIMUL TELEFON MOBIL SI CE A URMAT
Primul meu telefon mobil a fost un Philips Diga, cumpărat în 1997, cred. Eram uber mândru de el, îl țineam la ureche pe stradă fără să vorbesc și în general, îl foloseam numai în cele 3 secunde gratuite de la începutul convorbirii.
Primul magazin adevărat de telefoane mobile în care am intrat a fost Germanos. De […]
Ce se întâmplă când ți-o bagi în clienții vechi?
Țineți minte articolele de aici și de-aiurea de pe net, despre cum își tratează clienții de telecom clienții vechi? Care dintre noi nu și-a luat-o vreodată la abonament, tu plătind de 5 ani iar clientul nou având mai multe minute, plătind mai puțini bani și opțiuni mai faine. Iar dacă nu îți place, poți să […]
Nu e treaba angajaţilor de la kenvelo dacă eşti client
Ieri am vrut să îmi iau nişte tricouri de la Kenvelo. No, având familionul după mine şi copkilul strecurat într-un căruţ de ăla de maşinuţă, am vrut să intrăm cu căruţul şi să îl lăsăm la intrarea în magazin.
Moment în care domnişoara blondă din fundal ne-a adresat următoarele cuvinte, pline de miez.
– N-AVEŢI VOIE CU […]
# Relația ciudată dintre noi și cei care ne servesc
Există o paradoxă interesantă în modul cum ne raportăm la client în România. Pe de o parte, suntem o națiune care venerează autoritățile și formalismele — vezi cum primarii noștri semnează cu o solemnitate de notari. Pe de altă parte, când ești tu clientul, lucrurile se întâmplă după reguli care par să te ignore cu sistematic. Taximetristul tratează călătorul cu o atenție de care tu, ca persoană obișnuită, nu ai parte. Orange încearcă să fie funny în reclame, dar serviciul real îți zgâie pe nervi.
Companiile vorbesc despre "diferențe de abordare a clientului", dar în practică e vorba de o selecție ciudată: cine merită atenție și cine nu. Dorel lovește decisiv undeva în sistem, iar noi stăm pe margine. Apoi vin pseudo-promoviile — Black Friday când vreau eu — și ne surprinde că oamenii caută răspunsuri pe internet. Feedback-ul ajunge într-o groapă. Așa funcționează piața celor care se apucă de orice, de la daneză la terapia vintage.