Pentru că tot vorbim de seriozitate, schimbare și dragnea

Sa vezi cum e sa scrii la Vodafone, la account manager, sa te plangi de un serviciu care nu functioneaza si el sa o dea de gard doua saptamani. Ca nu a vazut mailul, ca de fapt nu e treaba lui, ca tehnicul trebuia sa raspunda.

Sunt la cafea, mă pregătesc să plec la ambasadă pentru pașaport. Oare mă primesc dacă mă duc în șlapi? Revin cu impresii. Rămâneți pe frecvența Radio Tătaru’.
Fără mișto chiar vreau să văd cum o să fie, prin septembrie (erau sărbători aici) a fost nașpa. Țipete, oameni dați afară, chestii. Poate pot să filmez. O zi bună.

Sunt doua chestii la comunicarea prin email:
1. rata de conversie este foarte, foarte mica, omul trimite email la N firme
2. pentru ca din alea N firme ii raspunde cineva, omul nu o sa se planga aproape niciodata ca nu i s-a raspuns prin email, deci sefii nici nu stiu ca angajatii nu raspunde la email.

Ofer pe OLX un serviciu de pe 3 conturi – 3 prezentari diferite, 3 tarife diferite (iti dau ciorba mai ieftin da’ iti iau banii pe smantana si ardei). Statistica e cam in felul urmator:
– la telefon ratez 1-2 din 10 clienti cu care vorbesc
– prin email deabia prind 1 din 10 si ala de multe ori e mai “special” =))

De obicei “omul cu mesaje” trimite la multi (ori la toti) si imposibil in aia multi sa nu fie ciobanasi care strica piata si nu-si dau seama ca la tariful practicat de ei nu au viitor, pentru ca omul cu mesaje de cele mai multe ori ia pretul minim. Sunt in general oameni care fie nu au bani, fie nu sunt hotarati, fie nu stiu sigur daca au nevoie de serviciul tau.

Cam o treime din aia care dau mesaj au un stil de retardo-fragmentat, te intreaba 10.000 de detalii inutile in 10.000 de mesaje, de’ trebuie sa stai toata ziua cu ei pe chat. Eu raspund doar la primul mesaj, dupa care “sunati-ma ca sunt foarte ocupat si la revedere”.

Nu o luati ca pe o scuza, e cealalta versiune a povestii. Si poate un sfat, daca aveti nevoie de un serviciu urgent mai bine sunati.

Va multumim pentru raspunsul oferit. Dupa cum stiti, pentru un proiect de o asemenea anvergura, procesul de selectie al unei agentii din cele peste 2150 existente doar in Romania (exceptand freelancerii), devine extrem de complicat, in special in conditiile in care intram pentru prima data in contact cu acest domeniu.

Federatia de Fotbal Valah Romania FTW!