Magazine online care nu vor să vândă

cred ca Radu se referea la faptul ca angajatii trebuie sa fie instruiti sa se poarte profesional, politicos, serios, si ii dau dreptate. nu angajezi pe cineva si gata, ii oferi o instructie, pentru ca iti reprezinta compania si ai interes sa ti-o reprezinte bine, deci vina e acolo sus.

nu, era Birdman

In ultimile doua luni am cumparat 5 electrocasnice de la emag, in doua livrari. Comenzile au fost atat online cat si telefonic.
Toate au ajuns cand si cum trebuia fara dar fara absolut nici o problema.
Nu va convine emag, nu comandati!
Din multe experiențe avute cu alte magazine am ajuns la decizia de a comanda numai de la emag.

Doar in Romania e nebunia asta cu contactatul telefonic la clientilor. Daca pun comanda pe internet atunci nu astept sa mai vorbesc cu lache pe telefon.
Am pus comanda pe amazon, am introdus datele, am primit mail de confirmare cu o data de livrare. Uneori e peste o luna, dar stiu cind vine.
Fara telefoane si alte aranjamente. Pina la urma un email e o dovada scrisa. Ce vorbesc eu la telefon nu are nici o valoare atita timp cit nu am o dovada.

Eu cind fac comanda…in lume civilizata introduc si datele cartii de credit.
Cum verifici tu ca la celalat capat al firului e un adult ca tare sint curios?

kkt. aveam si eu un comentariu bun da’ altundeva. lecitina.

Re contactatul clientilor, problema e ca EI SPUN CA TE SUNA. Nu vorbim ca e normal, ca nu e normal etc, ei spun ca te suna, si intrucat presupun ca 60% din comenzi sunt cu plata la curier – eu asa fac mereu, pur si simplu vreau sa vina pachetul inainte sa platesc – le convine si lor sa sune sa confirme. Oricum, ideea e simpla – nu vrei sa suni, nu suna, dar nu spune tu ca suni mereu pentru confimare.

Ia nu-l mai ispititi pe Arhi, ca e om insurat si cu 2 copii acasa.
Dau eu o fuga maine pana acolo sa vedem daca e asa cum zici.

Facem un fan club ceva? :))

cu telefoane sau campanii de emailing date sa iasa la numar si sunt neglijati clientii care vin sa cumpere ceva, in sensul ca nu se comunica suficient cu ei, nu sunt informati, nu sunt serviti cu promptitudine. Apoi aceiasi patroni se intreaba de ce clientii nu mai vin si insista ca acestia sa fie iar hartuiti cu telefoanele si intrebari la care nu vor raspunde sincer niciodata (la sondaj nu-ti va spune nimeni ca esti bou sau ca marfa e scumpa si/sau proasta, el ti-a spus deja asta cand a vrut sa-l servesti dar atunci erai ocupat).
Daca te bazezi pe stocuri proprii, daca nu ai in spatele tau vre-un patron parveni sau vre-un sef fost sau actual corporatist care viseaza numai vanzari de miliarde si numai cu hipermarketuri sau companii mari, poti sa controlezi situatia, sa comunici cu clientii asa cum trebuie si sa ii servesti prompt. Daca ai si un loc unde sa vada produsul fizic sau sa comunici cu ei fata in fata, este si mai bine.
Intotdeauna am pus accent pe aceasta comunicare pentru ca omul ala nu da bani doar pe marfa ci el cheltuie bani si timp sa ajunga la mine, el pierde timp la telefon pentru ca eu sa fiu sigur si sa il asigur pe el ca produsul solicitat este cel de care are nevoie ori daca nu, sa-i dau alta solutie.
Dar daca depinzi de un furnizor sau un depozit aflat la distanta care nu este serios sau mai rau, vrea sa te saboteze, atunci poti sa te pui si-n cur, si-n cap ca nu vei reusi sa faci nimic.
Angajatii nu fac chestia de care zice @Cetin pentru ca n-au chef de munca, ci pentru ca nu sunt lasati sa o faca, din diferite motive. In afara de corporatisti, de angajatii la stat sau de vanzatoarele de toale de firma, in general, cei din vanzari vor sau au vrut la un moment dat sa se poarte altfel cu clientii dar nu au fost lasati sau au intalnit clienti care i-au scarbit.
Eu nu am gasit inca o metoda prin care sa conving sa se renunte la hartuirea prin marketing agresiv si sa ne concentram mai mult la nevoile celor care sunt in fata noastra, sa ne concentram eforturile pentru a-i servi cat mai prompt, fara sa ne interseze de unde vin, daca sunt abonati la newslettere sau alte corporatisme importate aiurea.

Considera ca mai ai 100 up-vote de la mine.