Contul meu
Stiti cat am laudat promotia aia cu aifixcumobilul. Pentru că mi-a plăcut şi mi s-a părut o idee mişto. Ieri, primesc un comentariu de la un user de mi s-au înroşit urechile de jenă.
arhi, din seara asta m-am lecuit de tot de serviciile romtelecom/cosmote,nu-i mai ridica in slavi ca nu merita, sa-ti zic ce am patit cu ei, am fost asta-seara sa-mi fac abonament, dorind sa profit si eu de oferta asta, am ajuns acolo din start cand am intrebat la informatii despre oferta, faza cu telefonul DECT nu este valabila decat pentru cei care se aboneaza pentru prima oara, apoi ca sa fie treaba treaba, Rromaneasca,cand am ajuns fata in fata cu duduia de la biroul cosmote,-a traznit cu urmatoarea fraza, “telefonul se ofera doar de la abonamentul cosmote 110, in sus”,m-am ridicat frumusel de pe scaun si am iesit pe usa, nu ma intelege gresit nu e vb de diferenta de 4 E, dintre cel mai ieftin abonament de 6 E si unul de 10 E,e vorba de faptul ca una zic si alta fac, parsivitatea e la ea acasa, de la web-site pana la sediul lor, toata campania lui peste prajit, din start este una mincinoasa daca nu sunt stipulate toate conditiile prin care se poate beneficia de oferta.Daca ziceau din start care erau conditiile castigau un abonat cosmote, asa vor pierde si un abonat romtelecom.
Normal, iniţial m-am enervat la maximum. Pentru că eu îmi pusesem obrazul în faţa oamenilor de aici, recomandându-le un serviciu care de fapt la final se transformă într-o şmecherie tipic rromânească, hai tu la magazin, că acolo îţi spunem condiţiile reale şi poate cumperi oricum.
Între timp PR Managerul de la Romtelecom a intrat şi a făcut o precizare.
Din data de 12 noiembrie 2008 promotia care include telefonul Nokia 6300 gratuit este intr-adevar ajustata dintr-un singur punct de vedere: e in continuare valabila pentru orice nou abonament Romtelecom si pentru orice nou abonament Cosmote dintre urmatoarele sase: Cosmote Full Option 110, Cosmote Full Option 130, Cosmote Full Option 200, Cosmote Full Option 280, Cosmote Full Option 430, Cosmote Full Option 730. In cazul abonamentului Cosmote Full Option 60 telefonul Nokia 6300 este disponibil la pretul de 99 RON.
Aceasta ajustare de oferta a aparut ulterior anuntului de saptamana trecuta si a fost generata de o eroare de comunicare interna. In niciun caz nu a existat nici cea mai mica intentie de dezinformare. Toti participantii la conferinta de saptamana trecuta sunt anuntati despre aceasta schimbare astazi, de cand intra in vigoare oferta ajustata si se modifica intreaga comunicare cu privire la aceasta (vezi: . Ne cerem sincer scuze pentru orice neplacere cauzata.
In ceea ce priveste situatia de la magazin descrisa mai sus, ne-ar ajuta sa stim despre ce magazin este vorba+date client, pentru o investigatie. Toti clientii care au cerut pana ieri, inclusiv, sa beneficieze de aceasta promotie, o vor primi in conditiile valabile la momentul respectiv.
Concluzia?
Degeaba companiile cresc si se rebrănduiesc, degeaba vin manageri străini, degeaba totul. Pentru că oamenii de la tejghea tot rromâni sunt.
Adică hoţi şi mizerabili.
LE: Vad că au ieşit confuzii. Când mă refer la tejghetari, e vorba de cei din magazine, care au decis ei că ar fi bine să înceapă oferta cu o zi mai devreme. Că aşa e la noi, merge şi-aşa, nu contează câteva ore.
NOU
C’mon, stop whining. Se intampla si prina alte tari nu numai prin Romania.
NOU
oricum si-au pierdut credibiltatea de mult astia de la rromtelecom,si nu cred ca pot sa isi aduca inapoi clientii care au renuntat la serviciile lor. si nici clientii care vor renunta la serviciile lor.
NOU
Generalizarile astea ne omoara. Eu sunt roman, nu rroman, si nu-s nici hot, nici mizerabil. Prietenii mei la fel.
Eu te citeam de ceva vreme, dar raraiala asta ma da gata. Auguri.
NOU
Cred ca a fost o neintelegere si, asa cum au spus, “o eroare de comunicare interna”. Folosesc serviciile Romtelecom si sunt multumit de ele. Cand am avut probleme au fost foarte prompti si eficienti. Mi-a placut atitudinea lor.
NOU
pai mai au şi apelativu’ de Romtelelacomu’:)
pe mine mă exasperează ăştia cu sms-urile promoţionale de la Vodafone. da rău.
NOU
genial, ce sa zic.
stiu ca oriunde se intampla asta, la orice companie, cand deciziile nu se comunica la timp si angajatilor din front line, aia care lucreaza cu publicul .. dar, c’mon, fix cand esti ditamai gigantul si te numesti Romtelefon s-o futi asa? :))
las’ ca e bine, pare ca a fost un caz izolat.
NOU
hai, ma, ca modificarea e mica. oricum 99 de RON la Nokia este cel mai mic pret de pe piata.
NOU
tee- hee- eu nu stiu cum nu v-ati invatat deja, mai ales la promotiile si ofertele astea de telefonie. In Romania nimic din ce citesti si auzi nu e adevarat si pe bune. Ideea e sa tratezi orice oferte si promotii ca pe niste tepe imense din start. Vei fi mai fericit si mai aproape de Dumnezeu, pentru ca in tine zace adevarul suprem 🙂
NOU
si uite cum ni s-a confirmat inca o data ca romani sunt o natie de tigani mai mult sau mai putin inchisi la culoare. Mila pentru situatia din tara asta ? Doar prostii o au
NOU
Mi se pare cam incinsa concluzia….inteleg ca, pe scurt, un singur abonament din cele cate-or fi ( 10, 11, 12) nu primeste telefonu’ moka ci trebuie sa plateasca o suma de 99 RON.Mai sunt si alte schimbari fata de oferta initiala? Daca nu, eu vad o balbaiala interna dar nu o minciuna si in nici un caz hotie. Pe bune….
NOU
Sincer….ala de a comentat oferta e cumva de la Vodafone sau Orange ? ….. au intrat in trepidatzii din cauza ofertelor celor de la Cosmote si le e ca-si pierd slujbele si clientii din cauza crizei….mai bine ar vedea ca in timp ce ei isi jecmanesc clientii, grecii astia, care nu-mi plac, ca-s mai frumosi decat noi si ne ia bunaciunile, au niste tarife si oferte de bun simtz pt. cei care nu sunt trasi in jos de lantzurile de la gat cand coboara din Q7……
NOU
shpe, ma refer la oamenii de la tejghea. la vanzatori
la cei care au primit pe mail ca de maine se schimba oferta sdi au decis de la sine putere ca ei o baga de azi, ce muskiu lor. nu ma refer la romtelecom
NOU
RaduS, ci vediamo domani doppo
NOU
arhi tata , cum faci tu o promotie si dupa o saptamana schimbi totul laso dracu de treaba e o debandada totala. Rusinica
NOU
dude, nu s-a schimbat totul, ci s-a bagat un pret de 99 de lei la abonamentul cel mai mic
NOU
Buna Arhi,
Te ciresc de ceva vreme si iti apreciez in primul rand respectul fata de cititori. Si acum ai reactionat la fel. Ideea este insa sa nu picam intr-o extrema. Pana la urma vad ca au postat oficial. Gandeste-te si tu ca cel mai adesea in situatii dinastea, toata lumea tace si asteapta sa treaca.
S-au bagat in gura lupului si ar trebui sa le dam ceva credit pentru asta. Si, sincer, nu au cele mai proaste servicii in ultima vreme. Am Dolce de la ei si sunt multumita. Iar cu telefonul asta inteleg ca tot e o afacere ca e foarte ieftin. Ma mai interesez si postez.
NOU
e nasoala faza, dar nu intr-atat incat sa ii acuz ca sunt mincinosi. eu am acasa 2 servicii de la ei. dimpotriva, chiar ma bate gandul sa imi iau oferta asta noua pt ca ma pricep la telefoane si pe asta l-as lua pt mama care umbla cu o gioarsa, iar pana acum nu am gasit ceva care sa fie si bun si ieftin pt ea. ce daca au facut incurcatura asta? pana la urma e bine ca nu au tinut-o sub pres.
cat despre tine, eu tot o sa te citesc. dont’ worry :).
NOU
tanti, le acord credit, am vorbit cu ei. doar am facut precizarea, pentru a nu ramane oamenii neinformati
NOU
rasput1n, ok:)
NOU
Oarecum sunt de acord cu RaduS. Generalizarea asta raraita merge o vreme, dar trebuie sa te gandesti sa mai renunti la ea. Poate pentru tine Romania si roman nu notiuni foarte importante, dar pentru unii pot fi si nu cred ca i-ar conveni unuia sa i se spuna la plesneala rroman si nu roman in scris. Orice e prea mult strica.
Referitor la post: cand o companie o da in bara apar “erori de comunicare interna”. Faptul ca au raspuns e un plus pentru ei.
NOU
@arhi Saptamana trecuta am comunicat ceea ce era valabil la acel moment, fara nicio intentie de a ascunde vreun amanunt – ne-am dorit o discutie deschisa si asa am si abordat intalnirea. S-a intamplat sa apara aceasta modificare, pe care doream sa o comunicam de asemenea deschis tuturor participantilor, astazi, de cand intra in vigoare. Nu vreau sa ma scuz, dar uneori astfel de lucruri se intampla. Iar cand se intampla poti doar sa fii transparent in prezentarea lor.
NOU
ANNA, voi renunta la ea cand se va schimba ceva in rromania. Momentan nu e timpul.
NOU
eu zic ca au dat-o in bara asa cum o fac de obicei. faza cu eroarea de comunicare este o vrajeala ieftina.daca nu intervenai tu dude cu acest post lucrurile ramaneau in coada de peste.
si de acum incolo eu zic sa ai grija pt cine iti pui obrazu ca iti unii pur si simplu nu merita.
NOU
cu alte cuvinte, s-au gandit baietii ca-si iau teapa pentru ca tot romanu` isi lua abonamentul cel mai ieftin pentru telefon si au decis sa-l dea pe ceva banuti pentru abonamentul respectiv? sau n-am inteles eu bine?
NOU
fara sa fiu rau, de ce nu au venit si ei cu precizarea la dude pe blog inainte sa apara cofuzia respectiva ?
o avea legatura cu faptul ca e vorba de romtelecom firma care ne-a facut peri albi multora 😛
NOU
cei care nu au gresit sa ridice piatra….daca maine sunt schimbate toate comunicarile asa cum zice oficial romtelefonu’ atunci e pe bune. ca nu ar fi putut sa bage sub pres si sa schimbe intr-o zi pentru ca s-a aflat. eu astept pana maine sa ridic piatra desi am mai si gresit cand si cand….
NOU
este bine pana la urma Arhi ca PR managerul de la Romtelecom a intervenit ca la carte. A recunoscut ca este o problema de comunicare interna si asta se mai intampla. Din pacate clientii din Romania au foarte multe aere cand vine vorba de a cumpara ceva si se caca pe ei daca ar fi pusi in postura de a vinde chiar si o agrafa de par.
Astia sunt clienti nostri.
Felicitari domnilor de la Romtelecom … sincer mi-ar fi placut sa vad o astfel de atitudine si pe vremea cand eram eu client Romtelecom … dar niciodata nu e prea tarziu.
NOU
pai cum so bage daca de azi au sucito. pe situl scrie ca ii valabila din 12 noiembrie www.romtelecom.ro/active/fixmobil.php?ref=1
NOU
Dupa ce ca oferta si asa nu era buna defel si avea ‘scame’ la greu, s-au gandit sa o mai ajusteze un pic: iti dam optiunea fix mobil numai DACA semnezi Romtelecom pe doi ani (neconditionat pe doi ani) si DACA iei un abonament relativ scump de la Cosmote (de la 60 in sus, tot pe doi ani si tot neconditionat) atunci poti lua si telefonul cela vechiut, model 2006 primvarara, cu o suma apreciabila – 99 lei noi tramvai.
Oferta asta e de fapt un aspirator de clienti noi.
NOU
eh, toate ofertele astea au un asterix mic pe undeva pe la finalul scrisului; s-a facut de cand lumea si nu se va termina curand…
NOU
un exemplu clasic de boala a romanului: generalizarea.
prietene, gandeste-te cati reprezentanti de vanzari si dealeri are romtelecomul. daca unul a gresit in fata ta, inseamna ca toti sunt la fel?
daca ar veni un italian si ti-ar spune ca esti fratele lui mailat, ai mai avea aceeasi opinie?
sper ca te-am pus un pic pe ganduri.
un client multumit
NOU
Ti-au dat astia bani sa le promovezi noul serviciu promovezi pe blog si tu in schimb ai nascut un scandal cacacios…
Of, of, mai, mai…
NOU
*am editat aiurea 😀
NOU
spune-mi tu o companie care nu are oferte aspiratoare de clienti?? asta cred ca e si rostul promotiilor, clar ca buna ziua, nu ai promotii, nu ai clienti. din pacate, sunt nevoit sa-i dau dreptate lui arhi, suntem romani! si toti vrem mokangeala la greu! frateee tu daca ai avea firma ai da totu’ gratis?? eu cred ca nu. respect!
NOU
Ma, da’ eu sunt singurul care e contra aici si zice ca nu are nicio treaba romtelecomu’, avand in vedere ca se vorbeste de abonamente cosmote? nu cred ca sta departamentul de marketing sau de PR al romtelecomului si decide abonamentele cosmote.
Asta e efectul lui Pavlov, pe bune … au auzit de romtelecom si hop cu vina…pe cosmote? nu pe cosmote pentru ca astia au minute multe si oferte bune.
Da’ tot romanu’ e doctor docent in timpul liber, in orice domeniu …
Bonus, pentru toti doctorii, poate vor sa foloseasca asta intr-o alta conversatie: ce au facut romtelecom si cosmote se numeste co-branding si a fost o masura de marketing
NOU
@palconi – cred ca te cam grabesti cu concluziile. in bara o dadeau daca se dadeau la fund (fara vreo tenta sexuala). oamenii au iesit in fata si bine au facut si au recunoscut greseala, eroarea sau cum o numesc ei. nu cred ca arhi a pus coada la pruna si nici n-a inventat mersul pe jos cu interventia lui…care-i de fapt tragedia?!
hai sa mai lasam aruncatu’ cu cacat, tipic natiei noastre.
NOU
jollyca, chiar asa, se mai intampla si la altii ? poate. numai ca diferenta dintre rromania (cretinii care nu inteleg de ce eu (si altii, ca Arhi, de ex.) scriu asa in loc de Romania sa-si mai puna putin creierul (sau neuronul, dupa caz) la treaba) si tarile alea este ca acea companie care o da in bara chiar isi repara greseala, si stii de ce ? pentru ca prejudiciul de imagine e MULT mai mare decat cel financiar. ceea ce se pare ca face si rromtelecom, onorand oferta pentru cei care au incercat sa beneficieze de ea, desi tare sunt curios cum poate cineva sa vina si sa demonstreze intentia. vor lua la puricat inregistrarile camerelor de supraveghere sau ii vor pune sa jure pe cartea sfanta ? 😛
despre legi de genul acesta banuiesc ca nu mai are rost sa amintesc, nu ?
NOU
Romtelecom sunt o companie care de cand au inceput sa ofere serviciul clicknet populatiei, au facut din fiecare campanie o modalitate de inducere in eroare a clientului.
Ar fi prea de tot sa imi exprim parerea sincera, pentru ca ar include mult prea cuvinte cu beep de fundal, si zau asa, duca-se invartindu-se, insa imi pare nespus de rau ca sunt foarte multi prosti care se lasa pacaliti de campaniile lor tampite, si pun botul la abonamente pe perioade lungi – 2- 3 ani, pentru avantaje practic nule.
Vorba’ ‘ceea din Lapusneanu……… “……… doamne, da’ multi…..”
A’propos: Scopul declarat al Romtelecom pentru acest an a fost:
“maximizarea veniturilor”. Nu satisfactia clientilor. Nu generarea unei imagini pozitive a companiei. Ci acela de mai sus.