Multumesc, ING!

Clar badea e fan arhiblog.ro ….. e calare pe f5. La 1 min dupa ce ai postat a mai luat si el o gura de cacat pe fb :)))) nu mai are nicio sansă …. e graaav de tot omu

Io nu-s la ING… băbeşte întreb: chiar nu mai sunt alte bancomate în apropiere? Că e comision suplimentar, asta e, măcar ai bani de benzină.

>>4G

Dacă nu erai într-o situaţie nefastă de moment, aş fi glumit cu 4G-ul tău. Mă abţin… de data asta… că-s om cumsecade, nu lovesc răniţii.

well… eu zic să încercați Transilvania, să vedeți cum brusc ING o să vi se pară o bancă tare bună

Afi, altex, amicul meu a platit cu cardul de credit la altex. Cardul meu de debit, deschis ieri, nu merge :))

Ce e frumos e ca e a treia oara, cel putin. 2009, 2012. Unii nu invata niciodata…

Relativ off topic- Bangkok, 30 ore de stat pe acolo cu serviciul.. bag cardul in bancomat sa scot niste bani, mi l a papat din motive de safety, citez. Primesc si mesaj de la banca mea din Abu Dhabi.. sa vezi ce misto e sa ramai la mall fara sa ai nici bani de taxi. Google maps pe roaming, ajuns cu greu la hotel. Explicatia bancii? Au fost cazuri de clonare si s au gandit ca e in interesul meu sa l blocheze, ca au vazut ei ca in urma cu o sapt l am folosit in alt colt de lume si a parut dubios. Ce conteaza ca ei stiu bine cine e angajatorul si ca meseria mea implica vreo 7 destinatii diferite din aceasta lume, lunar.. nu.. a fost dubios.. probabil indieni, ce sa le ceri?

Tocmai auzisem de niște prieteni, rămași blocați pe insula Thassos învăluită de incendii, deoarece nu au putut achita Ferryboat-ul cu cardul ING. That sucks!

Au trimis scrisoarea de informare www.ing.ro/ingb/lp/informare. Citind aceasta scrisoare, as vrea sa emit observatiile mele de total nespecialist dar bagator in seama, strict pe ce s-a scris in scrisoare ca a fost un test de incendiu.
1. Asa cum banuiam in comentariul precedent, conform cu textul din scrisoare, daca e real ce zic ei, au tot arhitectura pe sistemul live construita intr-un singur data center/intr-o singura locatie. Daca a luat foc/inundat/distrus de razboi/cutremur/bomba atomica/explodat centrala nucleara de langa/soarec a mancat un cablu, s-a dus dracu tot. Aici le trebuie un o arhitectura pe sistem live distribuita in 3 zone geografice diferite (fiecare zona sa fie un mamut complet una activa restul in standby dar de veghe), preferabil tari diferite, tocmai pe situatii de genul asta. Arhitectura cu multiple servere de backup in standby, cu replicari intre date non stop, cu copii ale serverelor live (server cu tot cu hardware si date ) care sa fie startate si in functiune (nu sa te duci tu sa le dai power cand te-ai prins ca a ars pe acolo), cu sisteme de backup zilnice, cu aplicatii de monitorizare si alarmare in caz de probleme, si incercare repornire a zonei active, daca nu sa treaca zona din standby in activa instant
2. Nu au un plan de testare a disaster recovery. Adica tie iti ia 10 ore sa recuperezi si sa pui totul up? Nu ai verificat niciodata treaba asta live? S-a mers pe principiul lasa ca vedem cand se intampla?
3. Nu au un plan conceput si verificat de startare a intregului mamut dintr-o procedura care sa dureze sub o ora? Acum au verificat prima data procedura? Ce fel e timpul asta de raspuns la calamitati sau chestii critice? Ca o paralela uitati-va la armata Rusiei cand au intrat sa ia Crimeea ce timp de raspuns/actiune au rusii, in 2 ore au venit, mancat, baut, futut, si anexat o jumatate din Ucraina. Oameni buni, pentur o banca fiecare minut conteaza, pierdeti bani, pleaca oameni. Nu se poate sa-ti ia 10 ore sa pui totul inapoi. Ma intreb si de planul de high availability cu uptime de 100% daca s-a verificat vreodata, din ce arata situatia probabil nu.
4. Au mentionat ca au lucrat cu toate echipele de asta nu au putut comunica la timp. Exista facebook daca nu se poate da SMS. MI-e greu sa cred ca echipa de comunicare era si ea pe santier stingand focul cu extinctoarele.
5. Precizeaza ca au suplimentat in regim de urgenta echipa de support clienti cu 70 de oameni. Astia-s suplimentati probabil de la alte departamente sau nu stiu unde au gasit ei 70 de oameni duminica, dar ghici ce, acum vad si ei pentru prima oara cum ar trebui sa se reactioneze intr-o situatie critica. Trebuie suplimentat peste tot in curand
6. Se zice ca a fost un test planificat. Cand se fac teste planificate mai ales in sistemul live banuiesc ca trebuie sa aiba o echipa de criza pregatita, treaza, care sa monitorizeze, banuiesc ca si testul asta se face treptat si pe bucati, nu se da asa bomba atomica direct dupa care se zice “am vrut sa fac o poza si am apasat pe filmare”

Parerea mea de nespecialist, de habarnist si bacator in seama, vorbesc doar asa ca parerist fara sa am prea mare idee. In primul rand buba nu e doar la Support unde s-au suplimentat oamenii (sau daca s-au suplimentat doar pe contact cu clientul sa-l tii sa nu intre in panica, inteleg) . E din start de cum s-a conceput arhitectura mamutului live, apoi cine l-a implementat, cine l-a verificat si inclusiv la comunicare si PR. Deci suplimentarea nu trebuie doar la support, treptat trebuie suplimentat peste tot cu specialisti, ca nu merge nici bulk sa gasesti oameni pe fiecare nisa foarte bine pregatiti. Trebuie regandita treaba asta daca a fost chiar cauza cu incendiul. Trebuie bagati bani (hai ca e un procent mic din comisioanele pe care le luati trebuie sa bagati bani, serios, sunteti probabil cea mai preferata banca din tara de catre “publicul comercial”) in hardware si refacuta arhitectura, trebuie verificate procedurile chiar si sisteme live constant, macar pe serverele din standby si la fiecare mica modificare de soft/hard, nu cand se intampla dezastrul, trebuie timpul de raspuns si startare sa fie minim. Nu gasesti pe loc 100 de specialisti de securitate, arhitectura, cacaturi, astia se cauta in timp nu ai cum sa ii iei bulk ca nu-s ca la piata, ii gasesti, trebuie sa cresteti salariile ca sa puteti sa ii atrageti pe astia cu adevarat specialisti, care sigur nu cauta ei disperati pe bestjobs joburi, trebuie head hunting, trebuie sa le aduci si femei numai sa nu plece.

Nu, serios acum, fiecare minut conteaza, nu doar ca se pot pierde bani din comisioane ca tranzactiile nu functioneaza, dar pot pleca si oameni catre alte banci.