Dupa problema de ieri, ING asteapta detalii

@danyzus, hai sa fim seriosi te rog. Sigur, explicatiile din punct de vedere tehnic pe care le-ai zis sunt plauzibile. Asta daca ar fi sa vorbim de un cacat de sistem, poate chiar de o institutie care are o afacere cu statul si primeste un sistem informatic mort. Dar aici vorbim de o banca cu 40 de milioane de clienti, o banca unde se fac tranzactii pe secunda, o banca care incaseaza milioane de euro din tranzactii daca nu si mai mult. Si tu zici ca ei posibil sa nu aiba backup la sisteme auziliare (apropo internet banking sau ca nu merg atm-urile si cardurile nu stiu cat de auxiliar e, daca era un portal de PR cu clientii intelegeam). Apoi ca ei fac sincronizari mai rar la baze de date? si ca au mii de batch-rui si nu se pot sincroniza? E problema mea ca au facut un mamut complicat si nu si-au automatizat si simplificat procesul? Cum sa faci sistem de backup la saptamana la tranzactii de genul asta? Daca eram o institutie de 2 lei era de inteles, ok ma duc la ghiseu, dar totusi vorbim de o banca, probabil cea mai populara din Romania in randul tinerilor. Zici ca nu se poate cu un singur om sa te ocupi de servere si ca toti specialistii erau acasa? E problema mea ca ei nu au echipe de technical support pe fiecare system/aplicatie si ca nu au inplementat un sistem de oncall 24/24 tocmai cand apar urgente sa fie sunati si sincronizati toti intre ei? Si ca le ia 10 ore sa restabileasca situatia (care apropo, inca sunt chestii picate dar ei nu stiu sigur). E o banca si trebuie sa aiba specialisti tot timpul (stiu, cauta in draci saracii de ei specialisti atat pe ejobs/bestjobs/linkedin, primesc cateodata si eu contacte de la ei desi sunt vai de mama mea, dar faptul ca nu prea au de unde sau nu suntem noi destul de pregatiti, sau suntem prea putini nu e problema mea si nu e o scuza pentru ei

Nu, acum serios, nu inteleg, pentru o banca de anvergura ei ti se pare un lucru normal? Exceptand ca sunt probabil printre cei mai OK din Romania, critica asta e sa-i ajute si sa putem sa ramanem cu ei in continuare, sa nu avem de ales ca de obicei raul cel mai mic. Deci sa puna mana sa-si faca un audit intern la toate procesele si sa bage bani hardware si specialisti.

@Paul, ai dreptate, am confundat cu ING Group plus corecta mentiunea cu franciza.

@Asdad2005, nu am lucrat in domeniul si vad ca ai cunostinte tehnice cel putin mai bune decat mine, din acest punct de vedere pot sa inteleg la nivel asa in mare (in detalii nu prea ma pricep) cumva explicatiile date de tine si oarecum sa le accept (desi imi mentin parerea ca se putea mai bine). Dar am inteles ce zici, e decizia lor in functie de buget cum isi creaza infrastructura cate si ce resurse sa aloce, cati specialisti sa angajeze, cate backupuri si sincronizari si ce sisteme de backup sa faca. Desi ce ziceam eu era ca un fel de critica pentru ei, ca ei pierd bani, atata tot. Ok, inteleg si accept ce zici mai ales ca nu ma pricep in domeniul

Altceva imi scapa din toata aceasta situatie. Avem aici comunicatul ING de dupa www.ing.ro/ingb/lp/informare . Am sa dau cu citat
– “Ieri, in timpul unui test planificat al sistemului de stingere a incendiilor din centrul nostru de date, eliberarea gazului Inergen a afectat in mod grav si neasteptat mai multe servere si sistemul de stocare a datelor”. Doua mentiuni, Sambata, si a fost un test planificat, nu razboi, nu cataclism, nu bomba nucleara, TEST PLANIFICAT.
– Pe Facebook cat si cum mentionai si tu, atat ING Web cafe, cat si multi utilizatori specifica ca “Bai era totusi weekend, oamenii erau acasa, daca era in cursul saptamanii altceva era se miscau mai repede ca poate aerau si alti specialisti” – de acord cu mentiunea asta

Acum ce nu inteleg eu si poate ma lamureste cineva (@Ted, fara sa ma dau in spectacol sau sa par cool, nu ma pricep dar incerc sa-mi pun intrebari chiar daca risc sa par idiot, macar sa ma lamuresc pe mine ca altfel nu am cum sa invat). Stii ca ai sa zicem infrastructura de tipul asta, cu mamut, cu mii de batchuri, cu mii de servere, cu toate intr-un data center, in fine, sa zicem ca se putea mai bine dar na, toate sistemele bancare mergand pe setupul asta, e de inteles, eu nu ma pricep si na, daca zeci de mii de specialisti vin cu setupul asta e clar ca un habarnist ca mine e pe langa, asta pot sa admit. Revenind, stii ca ai infrastructura asta, stii ca iti ia mult sa pui totul pe picioare, ca nu se face batand din palme, stii ca nu ai multi specialisti sau ei sunt acasa sau plecati in vacanta, poate si specialisti abia veniti care nu-s 100% la curent cu procedura, e de inteles. Te decizi sa faci UN TEST PLANIFICAT (un test probabil facut prima data ca altfel gazul ala ar fi futut serverele tot timpul, ma gandesc ca testul a fost facut prima data sau macar gazul era prima data folosit). Te gandesti tu cand sa-l planifici. Avand in vedere datele de mai sus (infrastructura de tipul asta, lipsa de specialisti, si greu de gasit, resurse lipsa) te gandesti tu sa-l planifici singur si nesilit de nimeni in WEEKEND, SAMBATA LA PRANZ LA ORA 13:00 cand e peak time si cel putin 90% dintre clienti sunt treji si cand se fac probabil printre cele mai multe tranzactii/cumparaturi (bine, se putea si mai prost, de blackfriday, in ajunul craciunului, etc). Deci nu, nu il planifici noaptea, in cursul saptamanii sa zicem Marti la 1 noaptea cand 95% dorm cu clabuci si numarul de tranzactii e minim si daca s-ar fi dus dracu noaptea nu sesizau toti si aveai totusi timp pana la 9 dimineata sa repari fara o presiune atat de mare ca ziua (sau daca observau, sa zicem ca pana la 11:00 ziua il fixai totusi), NU, TU DECIZI SA-L PLANIFICI ZIUA ,IN WEEKEND cand nu ai nici resursele disponibile nici nu poti activa toti specialistii ca-si plecati si nu au laptopul cu ei, cand presiunea e imensa din partea clientilor cand sunt mii de tranzactii si pierzi o gramada de bani si cand fiecare minut conteaza. Deci hai sa repetam impreuna, test planificat de tine (nu cataclism, nu te-a fortat nimeni), consideri ca cea mai buna ora ar fi SAMBATA la 13:00 in conditiile de mai sus. Dupa care mai si apari cu scrisoarea de informare ca a fost un test planificat, ca era weekend si va rog sa ne intelegeti ca era greu sa activam specialistii ca daca era in cursul saptamanii era mai bine si ca era greusa refacem totul mai repede in weekend si ca a fost o zi grea (desi repet, nu a cazut o bomba acolo, tu singur ti-ai dat cu tesla in coaie). Zi-mi tu cum ti se pare treaba asta? Exact! Asa mi se pare si mie.

Sa lamuresc un lucru, banca mea preferata e ING, dar nu inseamna ca nu pot evidentia ce mi se pare ilogic, cel putin pana vine cineva cu o explicatie pe care n-am nici o problema sa o accept daca e corecta sau daca persoana e mai bine informata ca mine.