CEL.RO si service-ul clienti

Well, a trecut mai bine de o luna de cand cu experienta mea emag iar opc-ul nu-i acasa. Sper sa aiba noroc.

mey nu va mai cumparati mouse, tastaturi, calculatoare. frigidere etc pe baza ca daca e in garantie il repara si gata. numa minciuni. nu stiti? traim in Romania tara tuturor posibilitatilor, adica tara unde potem fi furati de oriunde. mergi cu un calculator sal repari si til inapoiaza in 2luni dar e mai stricat decat la dus. am patito. daca ti se strica ceva, cumparati altu.

celmainaspashoponline.ro :))

Petru, stai linistit k nu e chiar asa. Eu am avut probleme cu telefonul luat direct de la provider din magazin, dupa doua luni o luase razna de tot. Dar l-am dus la reparat pe garantie (la un service contractat de provider), si in trei zile mi-am luat telefonul inapoi probabil mai bun decat era prima data cand l-am cumparat.

Asa cum zicea si Arhi intr-un post mai vechi: nu baga p toata lumea in aceeasi oala doar de dragul de a face asta. Exista totusi cateva exceptii!

@Robintel daca au bani de reclame trebuie neaparat sa fie seriosi ?

clar ca da

Si eu mi-am luat laptopul de la Cel…
Acuma sper sa nu ma lase ca mi-i frica de garantie. :))

Si bogatanii is afectati de criza financiara…:))
Altfel erau in California si jucau golf.

In Romania e bine, pana ai nevoie de “ajutor”.. apoi s-a terminat.

bluarto ai dreptate in mare parte..

menialy, conform legii, poti sa le trimiti inapoi ORICE produs, fara sa fie nevoie sa te justifici si sa ceri banii inapoi. dar trebuie sa retii ca NU TREBUIE SA OFERI NICI O JUSTIFICARE, ci doar faptul ca nu esti satisfacut de produs.

de idioti. pentru ca le e greu sa faca si asta, ca doar nu le aduce bani

arhi – mersi de pont, dar problema e ca nici noi, ca desteptii, nu ne-am uitat bine la produse; le-am trimis mai departe la clienti(noroc ca a fost vorba de niste prieteni buni) si dupa vreo luna li s-a stricat imprimanta ca avea banda intoarsa unul dintre cartuse. Au schimbat cartusul si atunci au vazut ca celelalte sunt expirate. Iar jutitia mai era singura varianta. Ca trecusera 30 de zile. Tipii, cand au fost sunati, ne-au raspuns ca sa ne plangem la producatorii de cartuse daca vrem, ca ei le-au primit fix asa cum ni le-au trimis….

pai la cati bani fac hotii astia din imobiliare , se impiedica el de un sarac de mouse ?
sau au ajuns la fundul sacului si acum fac economie si la paine 🙂

Am trimis articolul pe mail celor de la Cel.ro . Silence is not an option:)

Un motiv in plus sa nu cumpar online, absolut nimic. Nu e de inceredere. Nu-mi confera siguranta. Chiar daca poate ma avantajeaza pretul si costul drumului.

Sa-l dea la politie furat, in plm. Atunci sa vezi haz, la cum, ii stiu eu pe militieni! 🙂

Laurentiu, legea spune ca trebuie sa il schimbe IN 10 ZILE!!!

Cam toata firmele din online fac asa. Le trebuie o lectie.

Cred ca mai bine cumparai de la 24 pc sau mediadot 🙂 Stiai sigur ce tre sa faci cu mousul …

www.nerve.ro/zvonuri/24pc-de-la-peste-mic-la-peste-prajit
www.nerve.ro/bile-albe-bile-negre/solutionam-garantii-benevol

Salut! Eu am luat un monitor Samsung si mi l au dat cu pixeli arsi! INtreabarea mea este : Furnizorul CEL.ro este eMag?

alut! As dori sa va expun o problema cu care ma confrunt in aceste zile, o problema care a transformat placerea achizitionarii unui monitor nou intr-un cosmar.

In cursul zilei de marti, 29.09.2009, am achizitionat de la firma CEL (corsar grup* srl), situata la adresa Str. Ernest Juvara 18 , Etaj 3, Sector 6 (zona Cotroceni) , Bucuresti, un monitor LCD de 19’’ marca LG W1934S-BN (w1934s-bn). Am ridicat de la sediul respectivei firme personal monitorul, fara sa mi se faca proba de functionare si fara sa mi se desigileze cutia monitorului, spunandu-mi-se, in schimb, ca pentru orice posibila problema pot reveni in 48 de ore si monitorul imi va fi automat schimbat. Am semnat in schimb o hartie in care scria ca mi s-a facut proba de functionare si ca monitorul functioneaza OK.

Am mers deci pe incredere, am ajuns acasa, am desfacut cutia si.. defect mecanic! Monitorul are, pe centru, pe ecran, o taietura facuta cu un cutter, lungimea taieturii fiind de aproximativ 5 cm.

M-am prezentat la sediul firmei CEL la data de 30.09.2009, cu respectivul monitor pentru a fi schimbat (trecusera numai 24 de ore din momentul achizitionarii) si cererea de schimbare a monitorului mi-a fost respinsa pe motiv ca acest defect nu este acoperit de garantie si ca nu am solicitat proba in momentul in care l-am cumparat. In plus, mi s-a spus ca monitorul, fiind sigilat, l-am taiat eu in momentul in care l-am desigilat.

Mentionez ca respectivul sigiliu era de fapt un simplu scoci de plastic transparent.

Am sunat dupa la relatii cu clientii la LG Romania, unde am aflat ca monitoarele LG vin sigilate intr-un scoci care are initialele LG imprimate pe el. Implicit, sigiliul cu care mi-a fost vandut produsul nu era cel original.

Am sunat si am avut din nou un schimb de email-uri cu cei de la CEL pe baza acestor ultime infirmatii, dar nu am rezolvat nimic. Ei refuza pur si simplu sa imi schimbe monitorul iar in final nici nu mi-au mai raspuns la telefon.

Asta este problema cu care ma confrunt acum, am facut intre timp reclamatii si la sediul central al LG Romania, si la OPC. Astept sa vad ce se va intampla.

Mare atentie tuturor celor care achizitionati produse de la firma CEL!!!

O zi buna,

Ioan

Ete ce scriu imbecilii astia de la www.cel.ro, pe site:

“Pentru intrebarile legate de SERVICE suportul se asigura DOAR PE MAIL : service@cel.ro”

Adica, in cazul ca ai o problema, da dumneata un mail ca POATE O REZOLVAM intr-o luna , doua. Ori niciodata.

MARE MAGARIE !

Si atunci, DE CE VA MAI MIRATI ?

Am revenit. Laptopul a sosit a doua zi. La ora 9 dimineata curierul era la usa. Nici nu a mai sunat inainte sa anunte, dar nu mai imi pasa. Am primit laptopul si routerul (plus o geanta bonus) in perfecta stare si functioneaza toate foarte bine. Cred ca sunt cazuri si cazuri. Unii au noroc, altii mai putin Sunt bune astfel de bloguri atata timp cat nu influenteaza complet gandirea oamenilor. Eu m-am speriat cand am citit aici. Va salut si sper sa nu aveti nici o problema cu nici o comanda. Numai bine !

In data de 18.12.2010 am primit prin curier podusele comandate anterior pe site-ul www.cel.ro al firmei „corsar online srl ro26747604 j40/3617/2010”,, printre care si un laptop ASUS cu pretul de 2644 lei. Din pacate decizia de a cumpara online mi-a adus numai neplaceri. Laptopul primit avea carcasa displayului sparta (o bucata mica din ea chiar a cazut cand am desfacut coletul) si, asa cum e normal, intr-o tara normala, am luat legatura cu firma „Corsar Online srl” in incercarea de a rezolva pe cale amiabila. Le-am scris in ziua primirii coletului dar acestia nu au facut decat sa ma duca cu vorba, la un moment dat, persoana care a preluat mesajul meu şi se „ocupa” de problema mea, făcând referire la firma producătore, a indicat o altă firmă, fapt ce demonstrează că nici măcar nu a încercat să vadă despre ce e vorba, doar răspundea la mesaje cum credea de cuviinţă, poate clientul se plictiseşte şi o lasă în pace.. O sa atasez corespondenta cu firma si fotografiile cu laptopul. Din fotografii o sa observati ca ambalajul interior, respectiv cofrajul dar si husa, prezintă o deteriorare mecanica, ca si cum ar fi fost strânsă cu ceva, evident nu cu mana ca nu se rupe astfel un laptop daca e strâns cu mana. Defecţiunea este o rupere mecanica si nu este urmarea unei loviri (scăpare sau izbire de un alt corp sau podea), cel mai probabil a fost deteriorat la ambalare de către producător. Este datoria lor să verifice produsele pe care le vând, practic dacă primeşti coletul desigilat e vina ta că nu ai observat, iar dacă e sigilat e tot vina ta că producătorul a pus altceva acolo.
Vazand ca nu se poate rezolva amiabil am facut o sesizare la OPC (prin e-mail la reclamatii.bucuresti@opc.ro; reclamatii.iasi@opc.ro), sperand ca astfel o sa se rezolve si o sa primesc laptopul pentru care am platit, un laptop INTREG. Raspunsul acestora m-a uimit, nu au facut decat sa ia o declaratie de la reprezentantul firmei din care a tras concluzia ca produsul a fost livrat in ambalajul original, sigilat (pana aici e adevarat) si ca e vina mea ca nu am verificat si continutul cutiei. Ambalajul exterior era intact (am verificat) asa ca nu mi-am imaginat ca in cutie nu este ceea ce platesc. Curierul nu raspunde de continut, atata timp cat ambalajul este intact, aceasta este obligatia firmei care vinde. Cel mai probabil si ei au primit asa marfa, dar asta nu-i absolva de vina, legislatia in vigoare prevede clar: clientul se adreseaza firmei de la care a cumparat, urmand ca aceasta din urma sa-si recupereze dauna de la furnizori(producatori, importatori), deci e vina lor ca nu verifica si nu-si asuma raspunderea pentru ceea ce livrează, important e sa iasa banul.
Concluzia inspectorului platit din bani publici este ca nu s-a putut dovedi ca produsul a fost livrat deteriorat, asta desi nu a vazut laptopul, si probabil nici la fotografiile trimise pe e-mail nu s-a uitat, raspunsul lor s-a bazat pe declaratia celor de la firma.
Nu e normal ca intr-o tara cu pretentii europene oamenii sa fie inselati pe fata, iar institutiile statului sa „rezolve” problemele cetateanului cat mai comvenabil, fara sa cerceteze, ca nu cumva sa supere pe cineva, sa aiba de completat prea multe hartii sau sa iasa pe teren.
Ar fi bine ca acesta sa fie un caz izolat, dar, din pacate nu e asa.
www.youtube.com/watch?v=Y1Ni7HqVE5I
picasaweb.google.com/106095346639831673180/Foto1#
picasaweb.google.com/106095346639831673180/FotoPac2#

Am completat cererea pt retur a unui telefon LG optimus L3 E400,si imi apare data incorecta desi eu am notat-o!Ce se poate face ca totusi vreau sa ma incadrez si in cele 15zile de retur! 0743173821-nr meu,multumesc.

RUSINE CEL !!!

Numele meu este Florin Tihulca si va scriu acest mesaj pentru a reclama modul in care reprezentantii cel.ro, inteleg relatia client/furnizor si totodata experienta socanta pe care am avut-o in aceasta postura.

Concret, sotia mea a comandat pe site-ul cel.ro o geanta Dell petru a o face cadou. Desi i-au confirmat in aproximativ doua ore ca produsul se afla in stoc i-au trimis o geanta ieftina, fara nume si fara eticheta.

Sotia mea a reclamat aceasta eroare moment in care a fost indrumata catre sediul cel.ro din incinta APACA pentru a schimba produsul.

Astazi am sunat la numarul de pe site sa ma asigur ca geanta se afla in stoc si ca nu voi pierde doua ore in trafic degeba, insa am fost intampinat de o persoana forte deranjata de apelul meu si total nepoliticoasa . A refuzat sa se prezinte si mi-a inchis telefonul inainte sa termin fraza.

La 17.20 am ajuns la show-room-ul CEL.RO unde am fost intampinat de un consultatnt de vanzari. M-a ascultat politicos, mi-a spus ca trebuie evaluat produsul inainte de a fi schimbat si ca departamentul tehnic si-a terminat programul insa pot intra la dansii pentru ca inca erau acolo.

Am intrat in camera de service unde am intalnit trei domni, i-am salutat insa nimeni nu mi-a raspuns. Le-am spus ca am discutat cu departamentul vanzari despre produsul trimis gresit si i-am rugat sa-l verifice/schimbe. In tot acest timp reprezentantul cel.ro nu si-a ridicat ochii din calculator, nu m-a ascultat si au refuzat sa-mi primeasca geanta sub pretextul ca si-au terminat programul. I-am explicat ca am nevoie de geanta intrucat este un cadou si ca am pierdut deja doua ore in trafic din vina cel.ro iar raspunsul dansului a fost: ”sunteti nesimtit ca ati intrat aici … programul s-a terminat” … si ca sa intareasca momentul, unul dintre colegi mi-a spus ”sa ma duc la Basescu sa-mi schimbe geanta”.

Am cerut sa vorbesc cu un superior iar raspunsul colegei de la vanzari a fost: ”i-am comunicat deja si nu vrea sa vorbeasca cu dumneavoastra”.
Cumpar on-line foarte des insa este prima data cand am o astfel de experienta.