Am o problemă cu contractele la furnizori

Mie îmi place când ți se cere copie xerox, nu vezi nici o soluție în apropiere, vezi multifuncționalul pe biroul celui care îți cere și rămâi blocat.

Explicaţiile sunt relativ simple, dacă ai un numar de ani lucraţi in “sistem”. În sistemul privat ma refer, deşi când este vorba de bani….seamana al dreaq.
In primul rand serviciul clienti. Toate marile companii au avut propriile servicii, de multe ori erau aproape de clienti, se puteau rezolva multe la telefon. Pana cand niste “baieti destepti” (sintagma identica cu cei care lucreaza cu statul in marile contracte cu energie, etc) de multe ori veniti de curand in companii dar cu “background” solid, demonstreaza printr-o prezentare nemaipomenita facuta care Top Management (parca era un articol pe aici cu prezentari) ca externalizarea este solutia minune. Pentru companie este ok, pentru “băeţi” iese si mai bine, din soft si din cifre pot prezenta raportari cat mai favorabile. Cei care mai castiga sunt firmele de outsourcing, de obicei platesc angajatii cu minimul pe economie si iau de la compania angajatoare dublu (la fel se face si in IT). La fel se procedeaza si cu echipele tehnice, sunt subcontractori, uneori la a doua mana si in mod evident unora nu le arde foarte tare sa ajute cu adevarat clientul. Cat despre reziliere bineinteles ca se poata face simplu, dar este in mod intentionat aleasa o cale complicata, cu cat mai multi oameni implicati sunt implicate si echipamente, si proceduri si aplicatii si licente (adica licitatii) si bineinteles ca totul se rezuma la bani – clientul este din pacate pe ultimul loc. Pentru multi operatori de servicii este de multe ori mai avantajos financiar sa raporteze clienti noi decat rezilieri (reziliezi azi, maine esti client nou la alt furnizor, poate peste un an doi te reintorci la primul – asa, o mana spala pe alta). Si nu in ultimul rand este (uneori, de multe ori, sa nu generalizam) o gasca de manageri care perpetueaza toate aceste apucaturi, proceduri, complicăţenii, ca sa poata justifica un volum de munca, sa nu li se reduca numarul de oameni din subordine pentru ca de multe ori exista riscul ca anumite departamente sa fie canibalizate de altele sau chiar desfiintate. Din nou, clientul este pe ultimul loc, si de multe ori ai senzatia ca, in ciuda unui zambet si a unui vocabular mai civilizat, ai aterizat intr-o sectie financiara a statului sau intr-o primarie, unde esi purtat de la unul la altul si nu rezolvi nimic.

În Spania până și Digi lucrează așa. Mie mi-au trimis totul pe curier și am semnat contractul de față cu curierul, apoi ăla l-a băgat într-un plic și l-a trimis lor, serviciul fiind activ instant.